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Réseaux LAN / WAN
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- traitement et suivi des incidents (ouverture à clôture)
- pilotage - supervision - exploitation des éléments actifs - suivi des évolutions techniques - suivi de la performance - … |
Exemple
Secteur : Banque
Equipe : 2 Resp. d’Equipe et 6 Techniciens Réseaux Tech. : Réseaux hétérogènes (IP et SNA) connectant 15000 points Mode d’intervention : 5j/7j de 6h à 20h Intervention : - Supervision de l’ensemble des architectures réseaux locaux et étendus (Ethernet, X25, Frame Relay, xDSL, ATM, SNA) par le biais d’applications de surveillance (HP OpenView, SageX, Netview/Tivoli …) - Supervision des architectures techniques des applications métiers critiques - Traitement des tickets d’incident de l’ouverture à leur clôture (outil ARS) - Escalade vers les équipes spécialisées ou les fournisseurs externes - Suivi des mises à jour et évolutions des équipements matériels et logiciels - Rédaction de comptes-rendus journaliers et hebdomadaires - Réalisation de tableaux de bord mensuels |