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Stations de travail
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- hotline
- assistance utilisateurs 2ème et 3ème niveau - traitement et suivi des incidents (ouverture à clôture) - suivi des ghosts - préparation et installation de nouveaux postes - installation des logiciels et applications - suivi de la réforme du parc informatique - brassage PC/téléphonie - … |
Exemple
Secteur : Audiovisuel
Equipe : 1 Resp. d’Equipe et 7 Techniciens Micro/réseaux Tech. : 700 postes clients sous Windows 2000 en réseau Ethernet Mode d’intervention : 5j/7j de 8h à 19h Intervention : - Hotline et support utilisateurs - Gestion des incidents sous Asset Center - Installation des systèmes d’exploitation Windows 2000 Profesionnal - Installation des postes utilisateurs (utilisation de Master Ghost de Symantec) - Brassage des postes informatiques et téléphoniques - Réalisation de tableaux de bord |